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1 2 3 4 5 6 T-Mobile gehört zu den erfolgreichsten Mobilfunkbetreibern Europas. Mit derzeit 30,4 Millionen Kunden ist T-Mobile Marktführer in Deutschland. Weltweit nutzen 87 Millionen Kunden die Dienste der T-Mobile Mehrheitsbeteiligungen. Seit Jahren legt T-Mobile besonderen Wert auf die exzellente Betreuung der werthaltigen Geschäftskunden.
Der Fokus der Arbeit von Standpunkt in diesem Projekt lag auf der Vertriebs-Unterstützung von T-Mobile. Es galt, ein einheitliches CRM und Außendienststeuerungs-Tool für die 150 Mitarbeiter im Direktvertrieb zu entwickeln, um Redundanzen zu beheben und selbst-programmierte Office-Lösungen zu vereinheitlichen.
Zur Harmonisierung der unterschiedlichen Portal-Projekte, die im Geschäftskundenvertrieb existierten, wurde durch Standpunkt eine Portalstrategie für den Bereich Vertriebs-Kommunikation entwickelt. Ziel der Strategie war ein Single-Sign-On für die alle User aus dem Direktvertrieb.
Mit "MyBusiness" wurde im Jahr 2004 ein web-basiertes CRM- und Außendienststeuerungs-Tool durch Standpunkt entwickelt, das der 150 Mann starke Direktvertrieb von T-Mobile zur zentralen Planung seiner Kundenaktivitäten nutzt. Neben der sehr umfangreichen Verwaltung der Kundenstammdaten wird durch My Business das Berichtswesen inkl. Terminplanung abgedeckt. Zudem können Workflowprozesse, z.B. Urlaubs-vertretungen abgedeckt werden. Darüber hinaus ermöglicht das Tool diverse Auswertungs- und Reportingfunktionen innerhalb der unterschiedlichen Benutzerhierarchien.
