Bedingt durch den Wandel im Gesundheitswesen spielt die gezielte Kundenbindung auch bei Krankenkassen eine zunehmend bedeutendere Rolle. Für die AOK Westfalen-Lippe entwickelte Standpunkt daher ein Direkt-Marketing Konzept zur Betreuung der Best-of Mitglieder der Krankenkasse.
Im Vordergrund der Kampagne steht die verstärkte Ansprache der Best-of Kunden zur Steigerung der Kundenbindung an die Versicherung. Die Versicherten sollen zugleich behutsam an eine informative und weitergehende Gesundheitsvorsorge herangeführt werden.
Zur aufmerksamkeitsstarken Ansprache der Key Accounts wurde eine regelmäßige Selfmailer Kampagne entwickelt, die neben der gezielten Information über relevante Gesundheitsthemen auch ein Anreizsystem bietet, mit dem die Kunden aktiv in die Kommunikation eingebunden werden. Diese beinhaltet zugleich die Anforderung bzw. Abholung von themenrelevanten Incentives durch die Krankenkassenmitglieder.
Mit den aktiven und dialogorientierten Mailings konnte sowohl eine innovative Ansprache als auch eine starke Bindung der Versicherten an ihre regionale Geschäftsstelle realisiert werden.
